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Tendances CRM 2010
L’année 2009 a été excellente pour le CRM. Avec le phénomène mondial de la crise, les entreprises ont opté pour une stratégie commerciale orientée plus relationnelle que transactionnelle. En effet, il est déjà en temps normal constaté que les coûts d’acquisition de nouveaux clients sont 5 fois plus élevés que ceux liés à la fidélisation. Dans le marasme économique ambiant, l’utilisation de solutions CRM permet de développer l’activité avec les clients déjà répertoriés.
En outre, selon la dernière étude de Gartner, les tendances vont également vers l’utilisation croissante des solutions « cloud computing » et plus spécifiquement le mode SaaS. En l’occurrence, les solutions CRM, comme vtiger CRM, fonctionnant en mode full web, peuvent être installées sur des serveurs distants et maintenus par des sociétés professionnelles. Si en 2009, 10% des entreprises avaient opté pour le mode SaaS (étude de MARKESS International ), d’ici 2011, ce sont 30 à 50% des entreprises qui pourront opter pour ces services.
Vtiger CRM
Si vtiger CRM tient son origine d’un dérivé de SugarCRM, il est évident de constater aujourd’hui que les deux applications n’ont plus grand chose en commun. Vtiger CRM est un logiciel 100% open source, téléchargeable depuis le site www.vtiger.com. Il fonctionne en mode web et est multi-utilisateurs. Les fonctionnalités présentes permettent de couvrir toutes les étapes de la vente :
- campagnes marketing
- gestion des forces de vente (collaborateurs, équipes, profils d’accès, agendas partagés, actions de suivi…)
- gestion des opportunités
- gestion des prospects/comptes/contacts
- gestion produits, services, sous-produits (options), grilles tarifaires
- gestion des devis, bons de commande, factures, bons de commande fournisseurs (export PDF)
- gestion du Service Après-Vente : tickets, FAQ, Portail client
- gestion documentaire
- reportings et tableaux de bord
- gestion de la téléphonie
- webmail intégré
Compatible avec tous les navigateurs (Firefox, IE, Chrome, Safari,…), il présente une interface intuitive et conviviale. Ce dernier point est renforcé par son incroyable module de customization. Multi-langues, il permet de créer autant de blocs d’informations que vous le souhaitez, d’y inclure autant de champs personnalisés (13 types disponibles), de redéfinir les listes déroulantes. Vtiger CRM gère également tous types de taxes et est multi-devises. Des add-ons (modules complémentaires) sont téléchargeables pour synchroniser les mails et agendas avec Outlook et Thundrbird. De même, un add-on pour Word permet de faire facilement du publipostage. Enfin, vtiger CRM dispose d’une communauté mondiale qui apporte son lot de contributions.
Quelle cible ?
Toute entreprise, quelque soit son secteur d’activité et le nombre d’utilisateurs, peut opter pour vtiger CRM. Si certaines entités utilisent toutes les fonctionnalités présentes dans le logiciel, d’autres ne vont utiliser qu’une partie des ressources disponibles. Il est ensuite envisageable d’interconnecter vtiger CRM avec d’autres logiciels comme des sites e-commerce, des ERP, des logiciels de comptabilité etc…
Perspective d’évolution
Avec la dernière version 5.1, vtiger CRM propose un CRM open source inégalable. En 2009, nous recensions déjà 1,5 millions de téléchargements et ce nombre ne cesse d’augmenter. Contrairement à d’autres solutions, il est vraiment open source et compte le rester.
avec
Depuis plus de 4 ans, Abonline Solutions accompagne les entreprises dans la mise en production de vtiger CRM (Gestion de la Relation Client Open Source) sur des problématiques complexes ou sur des déploiements volumineux
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